遺品整理

 

大阪府八尾市　Ｉ様

大阪府八尾市のＩ様宅へ遺品整理のご依頼で伺いました。

【Ｉ様のお悩み】

今回のご依頼内容はＩ様のお母様の遺品整理でした。

3～4年前にこちらのマンションに引っ越しされて当時からご家財は一人暮らしの割には多い方とおしゃられ、そこからも家具や生活用品が増えており、ご親族だけでのお片付けも大変でマンションの退去にもお時間があまりないとの事で遺品整理の専門業者に任せようと思われたそうです。

クリーンケアにはＨＰをご覧になって見積依頼して頂けました。

事前に他の遺品整理業者のお見積りを2社ほど終わらせており、まだまだご検討されている中でクリーンケアの見積を迎えられました。

作業終了後にＩ様にお伺いしたのですが今回、クリーンケアに依頼した決め手になったのが営業担当のの印象の良さと適切な作業料金だったことが大きかったそうです。

見積時にＩ様のお話を踏まえた上で丁寧に説明し作業料金も納得だったのでその場でご依頼頂きました。
ありがとうございます。

【お見積りについて】

今回のＩ様だけではありませんがクリーンケアに遺品整理作業の依頼する理由の一つとして営業担当の印象の良さを挙げられる方が多いです。

全スタッフが元々同じ大手引越業者にて作業責任者を担当していた経験をクリーンケアで更に活かし、丁寧な作業を行っている事と作業だけでなく訪問見積り営業も数百、数千件の経験もあるのでお客様の想いを汲み取りながら適切な説明を常に心掛けている点は同業他社と大きな違いだと思います。

現在、クリーンケアの作業受注の約半数の方が以前ご利用いただいた方、ご利用頂いた方の他のご親族やご友人などのリピーターのお客様です。

そのほとんどの方が以前担当した営業担当や作業スタッフを今回もとご指名し作業依頼して頂いております。

クリーンケアを設立してから毎日、お客様に対して丁寧で適切な対応を心掛け業務に当たっていたことがようやく実を結んだのかもしれません。

これからも全スタッフが感謝の気持ちを忘れずにお客様に安心安全な作業を提供し続けて行きます。

【作業について】

今回の作業はお母様がお亡くなりになられてまだ2週間ほどだったのでまだまだ生活感や故人の温もりを感じ取れる屋内で、全体的に綺麗な状態でした。

作業日までにＩ様の方で必要な物は確保して頂いておりましたが、お見積り時に伺ったヒアリングシートを参考にお写真や通帳、印鑑等の貴重品を探しながら作業に当たりました。

お時間を掛けてＩ様も事前に確認されたようですがそれでも写真やアルバム、腕時計や鍵、印鑑が出てきましたので確認して頂き必要な物と不要な物の選別をしてもらいました。

遺品整理作業の中盤にＩ様は一度、退出され作業終了前に戻って頂ける様にしておりました。

Ｉ様をお待ちする間、今回は時間に少し余裕もあったので依頼内容にはありませんでしたが屋内の掃き掃除の他に雑巾がけやトイレ清掃を行いＩ様が戻られると喜んでおられたので私達も気持ち良く遺品整理作業を終了することが出来ました。

毎回時間に余裕がある作業ばかりではありませんが、多くのお客様に喜んで頂ける作業と心配りを常日頃から考え行動します。

【訪問見積りの注意点】

遺品整理では目安の相場はあるものの、各ご家庭により整理の範囲や家の規模、特殊清掃の有無など条件は様々です。

インターネットが普及している現在は電話やメールでの見積り請求が一般的ですが、それだけでは家の状況やご家財を全て把握することはできず、予定していた作業内容が当日では変わり、追加請求が発生することがあります。

口頭や文面だけで家の状況やご家財などを正確に伝えることはかなりの労力がかかるので、面倒と思っても訪問で状況を見てもらい、要望を伝えることが大切です。

料金だけではなく、業者によって作業スタッフの態度や対応力にも違いがあります。

訪問見積もりでは作業スタッフがどんな人物なのか確認できる場面でもあるのです。

依頼者と業者の双方でトラブルが起こさないためにも、訪問見積りをオススメします。


【訪問見積りの際のポイント】

実際に遺品整理業者が訪問見積りに来た際にチェックしておきたいポイントがあります。
どの点に注目するのか、ポイントをお伝えします。

・言葉遣いや身なりがしっかりしている

遺品整理は故人と残された遺族の気持ちを汲み取り、適切な整理作業を行うものなので失礼な言葉遣いやだらしない身なりのスタッフがいる業者は信用できません。

丁寧な言葉遣いを使い、身なりがきちんと整った遺品整理業者は指導力があるので、誠実に遺品整理を行ってくれるでしょう。

・資格の有無

遺品整理に国家資格はありませんが、遺品整理士をという民間資格は存在します。

特別なくても問題ありませんが、資格を持っている業者は遺品整理に関して正しい知識を持っている証です。

サービスの品質を知る目安なので、資格があるかどうか、どんな資格なのか丁寧に説明してくれる業者だと安心です。

・作業の流れを説明してくれる

初めて遺品整理をされる人は作業の流れがどうなるのか想像がつきません。

作業の流れをはじめ、処分方法などを説明し、疑問にも答えられるかどうか確認しましょう。

・料金が明朗である

業者によって料金体系は異なり、これが最もトラブルを生む原因と言えます。

分かりやすく料金を表示してくれる、追加料金の説明などを行っているか確認してください。

・立ち合いが必要かどうか

故人の家が遠い場合や仕事や仕様で立ち会えないことがあるでしょう。

それでも作業をしてもらえるか確認することも大切です。

・清掃や消臭を提案してくれる

事故物件やゴミ屋敷の遺品整理を希望される人も多く、その場合は特殊清掃により清掃や消臭をしなければなりません。

また、特殊な状態でなくても貸家や賃貸アパート・マンション、家を貸したり売却したりする場合は生活臭が気になるので、掃除や消臭を希望されることも多いです。

特殊な状況か問わず清掃や消臭が必要かどうか提案してくれる業者は気遣いに対する気持ちがあると言えます。



クリーンケアではお客様の想いやお悩みを知る為に業界初のヒアリングシート体制を用いています。
整理業務を行う前にお客様にヒアリングシートをお渡しし、ご要望や注意点などをご記入して頂きお話を伺います。

スタッフはその情報を元に整理作業を行っていきます。
事前にヒアリングを行う事で作業時間の短縮になり、業務完了後のトラブル防止等の為にも導入しているシステムです。

クリーンケアは大阪・奈良全域で遺品整理、生前整理、ゴミ屋敷整理、空き家整理を行っており、経験豊富なスタッフにて安心安全作業を心掛けております。初めてでお困りの方や費用が高くてお悩みでしたら１度、遺品整理有資格者在籍のクリーンケアにご相談下さい。